Workforce Optimization Formez des équipes de service ultra-performantes en optimisant les calendriers et les tâches. Imaginez des parcours de coaching pertinents pour développer les compétences dont elles ont besoin, dans un seul et même endroit. Voir la fiche technique Regarder la vidéo
Workforce Optimization Contacter l’équipe commerciale Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications connexes
Avantages de Workforce Optimization Stimulez la productivité des équipes Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur les différents canaux et gérez le travail de façon à atteindre des performances optimales. Prévoir avec précision la demande en agents Modélisez des scénarios de demande pour analyser l’impact de la planification et assurez-vous que votre personnel est suffisant pour faire face aux hausses. Éliminer les silos entre les différentes équipes Gérez les équipes habituelles et d’astreinte depuis un seul et même endroit. Suivez les horaires, les échanges et les demandes de congés. Impliquer votre personnel Donnez à vos agents les moyens de diriger le développement de leurs compétences grâce à un coaching intégré et à des formations recommandées.
Fonctionnalités de Workforce Optimization Voir la présentation Regarder la vidéo Planification dynamique Gérez les roulements, les listes d’astreinte et les demandes de congés pour vous assurer que le personnel adéquat est toujours disponible. Génération de rapports sur la performance Affichez et filtrez les données par équipe et par agent. Analysez les KPI, définissez des objectifs et suivez les progrès. Optimisation omni-channel Surveillez les conversations, analysez les enregistrements vocaux et suivez l’utilisation de la capacité à travers tous les canaux. Compétences et coaching Développez les compétences de vos équipes en fonction des préférences de chacun et des recommandations générées par l’IA.
Fonctionnalités supplémentaires Orientation en fonction des compétences Utilisez des règles et la détection de la langue pour identifier les compétences et acheminer les incidents vers le bon agent. Coaching bidirectionnel Laissez les coachs évaluer les interactions entre les agents et les appelants et faites en sorte que les agents puissent partager leur feedback sur l’efficacité du coaching. Gestion des files d’attente Surveillez la progression des tâches dans les files d’attente d’attribution, traitez les escalades en temps réel et effectuez le suivi des délais d’attente. Intégrations pour la gestion de l’apprentissage Ajoutez du contenu d’apprentissage à partir de systèmes internes et tiers. Suivez et attribuez des formations aux agents. Prévision de la demande Laissez les gestionnaires définir des paramètres de prévision pour visualiser les données et procéder à des ajustements manuels pour affiner la précision. Aperçu des compétences Obtenez des informations sur les statistiques clés concernant chaque compétence requise pour vous assurer que votre équipe est compétente. Process Optimization Integration Gagnez en visibilité sur les goulots d’étranglement des équipes et les plans d’amélioration des bases de données pour améliorer l’efficacité des processus. Gestion de calendriers Définissez les préférences en matière d’horaires, consultez les calendriers et enregistrez les congés ou les permutations au sein de l’équipe depuis votre ordinateur de bureau ou un équipement mobile.
Ressources Toutes les ressources Présentations de la solution Constituez des équipes de service ultra-performantes grâce à Workforce Optimization Vue d’ensemble de ServiceNow ITSM Pro et Enterprise Rapports d’analyste Gartner Magic Quadrant pour les outils IT Service Management Infographies Réussir avec ITSM Pro et Enterprise Ebooks Moyens d’améliorer la productivité des agents IT et de réduire les coûts tout en offrant un service exceptionnel
Comment obtenir Workforce Optimization Workforce Optimization est disponible avec ces produits ServiceNow®. IT Service Management Transformez l’impact, la rapidité et les performances des services IT. Customer Service Management Connectez le service client avec d’autres équipes pour résoudre des problèmes rapidement. HR Service Delivery Offrez une expérience pertinente à vos employés, où qu’ils soient.
Autres ressources susceptibles de vous intéresser Process Optimization Améliorez les résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail. Service Operations Workspace Gérez les incidents de manière proactive avec une visibilité claire lorsque les services sont en danger. Mobile Agent Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.
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