Optimisation de la main-d’œuvre Formez des équipes de service hautement performantes en optimisant les calendriers et les tâches. Élaborez des parcours de coaching intelligent pour développer les compétences dont elles ont besoin, le tout à un seul emplacement. Voir la fiche technique Visionner la vidéo
Optimisation de la main-d’œuvre Service des ventes Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications associées
Avantages de l’Optimisation de la main-d’œuvre Stimulez la productivité des équipes Obtenez une visibilité en temps réel sur les canaux et le travail afin de gérer les performances de manière optimale. Prévoyez la demande d’agents avec précision Modélisez des scénarios de demande pour analyser l’impact de la planification et assurez-vous de bénéficier d’une main-d’œuvre adéquate lors des pics de consommation. Éliminez le cloisonnement entre les équipes Gérez les équipes normales et les équipes de garde à partir d’un seul emplacement. Suivez les horaires, les échanges et les demandes de congés. Motivez l’implication de votre personnel Donnez à vos agents les moyens de guider le développement de leurs compétences par du coaching intégré et des recommandations de cours.
Fonctionnalités de l’Optimisation de la main-d’œuvre Voir la présentation Visionner la vidéo Planification dynamique Gérez les quarts de travail, les listes de personnel de garde et les demandes de congés pour vous assurer que le personnel adéquat est toujours disponible. Rapports sur les performances Affichez et filtrez les données d’équipe et individuelles. Analysez les ICP, définissez des objectifs et suivez la progression. Optimisation omnicanal Surveillez les conversations, analysez les enregistrements vocaux et suivez l’utilisation des capacités entre les canaux. Compétences et coaching Développez les compétences de vos équipes en fonction des préférences individuelles et des recommandations générées par l’IA.
Fonctionnalités supplémentaires Routage fondé sur les compétences Utilisez des règles et la détection de langue afin d’identifier les compétences nécessaires et d’acheminer les incidents vers l’agent adéquat. Coaching bidirectionnel Permettez aux coachs d’évaluer les interactions entre agents et appelants et aux agents de fournir une rétroaction sur l’efficacité du coaching. Gestion des files d’attente Surveillez la progression des tâches dans les files d’attente d’attribution, traitez les escalades en temps réel et suivez les délais d’attente. Intégrations de la gestion d’apprentissage Ajoutez du contenu d’apprentissage à partir de systèmes internes et tiers. Suivez et affectez des cours aux agents. Prévision de la demande Permettez aux gestionnaires de définir des paramètres de prévision afin de visualiser les données et de procéder à des ajustements manuels pour améliorer la précision. Aperçu des compétences Obtenez un aperçu des statistiques clés sur chaque compétence requise pour assurer la compétence de votre équipe. Intégration de l’Optimisation des processus Obtenez une visibilité sur les goulots d’étranglement des équipes et les plans d’amélioration de base de données afin d’améliorer l’efficacité des processus. Gestion des calendriers Définissez les préférences de quart, consultez les calendriers, et enregistrez les congés ou les échanges de quart à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un appareil mobile.
Ressources Voir toutes les ressources Présentation des solutions Créez des équipes de service hautement performantes grâce à l’Optimisation de la main-d’œuvre Vue d’ensemble de ServiceNow ITSM Pro et Enterprise Rapports d’analyste Gartner Magic Quadrant pour les outils de Gestion des services informatiques Infographie Gagner la journée avec ITSM Pro et Enterprise Livres électroniques Façons de dynamiser la productivité des agents informatiques et de réduire les coûts tout en fournissant un service irréprochable
Comment obtenir Optimisation de la main-d’œuvre Optimisation de la main-d’œuvre est disponible avec ces produits ServiceNowMD. Gestion des services informatiques Transformez l’impact, la rapidité et la prestation des services informatiques. Gestion du service à la clientèle Connectez le service à la clientèle aux autres équipes pour une résolution rapide des problèmes. Prestation de services RH Offrez l’expérience adéquate à vos employés, où qu’ils soient.
Vous pourriez aussi être intéressé par… Optimisation des processus Améliorez les résultats et simplifiez le travail en optimisant les flux de processus. Espace de travail des opérations de service Gérez les incidents de façon proactive avec une vision claire lorsque les services sont exposés au risque Agent mobile Facilitez le triage, l’action et la résolution des demandes pour les agents en déplacement.
Approfondissez l’Optimisation de la main-d’œuvre Voir la documentation Visiter la communauté Obtenir des ressources pour les développeurs Atteindre le succès
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