Workforce Optimization Crie equipes de serviço com alto desempenho otimizando programações e tarefas. Desenvolva caminhos inteligentes de coaching para criar as habilidades de que elas precisam, tudo em um só lugar. Veja a folha de dados Assista ao vídeo
Workforce Optimization Fale com a equipe de vendas Benefícios Características Recursos Como comprar Aplicativos relacionados
Benefícios do Workforce Optimization Aumente a produtividade da equipe Obtenha visibilidade em tempo real em todos os canais e trabalhe para gerenciar o desempenho ideal. Preveja com precisão a demanda de agentes Modele cenários de demanda para analisar o impacto da programação e assegure a disponibilidade de uma equipe apropriada para momentos de pico. Quebre os silos entre equipes Gerencie turnos normais e de plantão a partir de um só local. Rastreie solicitações de cobertura, trocas e folga. Engaje sua força de trabalho Capacite seus agentes a guiar seu crescimento de habilidades usando coaching integrado e cursos recomendados.
Recursos do Workforce Optimization Veja o resumo Assista ao vídeo Programação dinâmica Gerencie turnos, listas de plantão e solicitações de folga para garantir que a equipe certa esteja sempre disponível. Relatório de desempenho Visualize e filtre dados individuais e da equipe. Aprofunde-se nos KPIs, defina metas e rastreie o progresso. Otimização omnicanal Monitore conversas, analise gravações de voz e rastreie a utilização da capacidade em todos os canais. Habilidades e coaching Aprimore suas equipes com base em preferências individuais e recomendações de desenvolvimento geradas por IA.
Recursos adicionais Roteamento com base nas habilidades Use regras e detecção de idiomas para identificar as habilidades necessárias e encaminhar incidentes para o agente certo. Coaching bidirecional Permita que os coaches avaliem as interações entre agente e chamador e que os agentes deem feedback sobre a eficácia do coaching. Gestão de filas Observe o trabalho percorrer as filas de atribuições, atenda a escalações em tempo real e rastreie os tempos de espera. Integrações de gestão de aprendizagem Adicione conteúdo de aprendizagem de sistemas internos e de terceiros. Rastreie e atribua cursos a agentes. Previsão de demanda Permita que os gerentes definam parâmetros de previsão para visualizar dados e fazer ajustes manuais, a fim de melhorar a precisão. Visão geral das habilidades Obtenha informações sobre as principais estatísticas de cada habilidade necessária para ajudar a garantir a proficiência de sua equipe. Process Optimization Integration Obtenha visibilidade sobre os gargalos da equipe e os planos de melhoria de banco de dados para aumentar a eficiência do processo. Gestão de programações Defina preferências de turnos, consulte programações e faça trocas de folgas ou turnos a partir de desktops e dispositivos móveis.
Recursos Veja todos os recursos Resumos de soluções Develop High-Performing Service Teams with Workforce Optimization (Desenvolva equipes de serviço de alto desempenho com o Workforce Optimization) Visão geral do ServiceNow ITSM Pro e Enterprise Relatórios dos analistas Gartner Magic Quadrant for IT Service Management Tools (Gartner Magic Quadrant para ferramentas de gestão de serviços de TI) Infográficos Winning the Day with ITSM Pro and Enterprise (Ganhando o dia com o ITSM Pro e Enterprise) eBooks Maneiras de impulsionar a produtividade dos agentes de TI e reduzir custos enquanto entrega um excelente serviço
Como obter o Workforce Optimization O Workforce Optimization está disponível com esses produtos ServiceNow®. IT Service Management Transforme o impacto, a velocidade e a prestação de serviços de TI. Customer Service Management Conecte o atendimento ao cliente a outras equipes para resolver problemas rapidamente. HR Service Delivery Entregue a experiência certa aos funcionários em qualquer lugar.
Você também pode se interessar por… Process Optimization Melhore os resultados otimizando os fluxos do processo para simplificar o trabalho. Service Operations Workspace Gerencie incidentes de forma proativa com visibilidade clara quando os serviços estiverem em risco Mobile Agent Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.
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