Workforce Optimization

이벤트

세계의 선구자와 연결하세요. 새로운 ServiceNow 기술과 디지털 혁신의 기능에 대한 신선한 통찰력을 확보하세요.

자세히 알아보기

글로벌 이벤트

버추얼 이벤트

Workforce Optimization

일정과 작업을 최적화하여 높은 성과를 내는 팀을 구축해 보십시오. 팀원들이 필요한 역량을 쌓을 수 있도록 한 곳에서 인텔리전스 코칭 경로를 개발해 보십시오.

데이터 시트 보기

동영상 보기

Workforce Optimization

영업부에 문의하기

이점

기능

리소스

구입 방법

관련 앱

Workforce Optimization의 이점

팀 생산성 향상

최적의 성과를 위한 관리가 가능하도록 채널과 작업 전반에 걸쳐 실시간 가시성을 확보합니다.

에이전트 수요의 정확한 예측

수요 시나리오를 모델링하여 일정의 영향을 분석하고 수요 급증 시 인력을 알맞게 제공할 수 있도록 합니다.

팀 간 사일로 제거

중앙의 한 위치에서 일반 및 당직 교대 근무를 관리합니다. 대체, 교환, 휴가 요청을 추적합니다.

인력의 참여 유도

에이전트가 통합 코칭 및 권장 과정을 통해 역량을 신장하는 데 도움을 줍니다.

Workforce Optimization의 기능

요약 보기

동영상 보기

동적 스케줄링

항상 적절한 스태프가 일할 수 있도록 교대조, 당직 목록, 휴가 요청을 관리합니다.

성과 보고

팀과 개인의 데이터를 확인하고 필터링합니다. KPI를 세부 분석하고 목표를 설정하며 진행 상황을 추적합니다.

옴니채널 최적화

모든 채널에서 대화를 모니터링하고, 음성 녹음을 분석하며, 용량 사용률을 추적합니다.

역량 및 코칭

개인의 선호도와 AI가 제시하는 개발 권장 사항을 바탕으로 팀의 역량을 높입니다.

추가 기능

기술 기반 라우팅

규칙 및 언어 탐지를 사용하여 필요한 기술을 파악하고 인시던트를 적합한 에이전트에게 전달합니다.

양방향 코칭

코치는 에이전트와 고객과의 상호작용을 평가하고 에이전트는 코칭 효과에 대해 피드백을 전달할 수 있습니다.

큐 관리

할당 큐를 통해 작업이 이동하는 것을 확인하고 실시간으로 에스컬레이션을 처리하며 대기 시간을 추적할 수 있습니다.

학습 관리 통합

내부 및 외부 공급업체 시스템에서 학습 컨텐츠를 추가합니다. 강좌를 추적하고 에이전트에게 할당합니다.

수요 예측

관리자가 예측 매개변수를 설정하여 데이터를 시각화하고 수동으로 조정하여 정확성을 높일 수 있습니다.

기술 개요

각 필수 기술에 관련된 주요 통계치에 대한 통찰력을 확보하여 팀의 역량을 보장합니다.

프로세스 최적화 통합

팀의 병목 상태와 데이터베이스 개선 계획에 대한 가시성을 확보하여 프로세스 효율성을 높입니다.

일정 관리

데스크톱과 모바일 장치에서 교대조 선호 사항을 설정하고 일정을 확인하고 휴가 또는 교대조를 교환합니다.

리소스

모든 리소스 보기

솔루션 요약

Workforce Optimization으로 높은 성과를 발휘하는 서비스 팀 만들기

ServiceNow ITSM Pro 및 Enterprise 개요

분석 보고서

IT 서비스 관리 도구 부문 Gartner Magic Quadrant

인포그래픽

Winning the Day with ITSM Pro and Enterprise(효율적인 하루를 선사하는 ITSM Pro와 Enterprise)

전자책

IT 에이전트의 생산성을 높이고 비용을 절감하며 탁월한 서비스를 제공하는 방법

Workforce Optimization 구입 방법

Workforce Optimization은 다음 ServiceNow® 제품에서 사용할 수 있습니다.

IT Service Management

IT 서비스의 영향, 속도 및 제공을 혁신합니다.

Customer Service Management

빠른 문제 해결을 위해 고객 서비스를 다른 팀과 연결합니다.

HR Service Delivery

어디에서나 직원에게 적절한 경험을 제공하십시오.

Workforce Optimization 자세히 살펴보기

제품 설명서 보기

커뮤니티 방문하기

개발자 리소스 받기

성공의 열쇠

전문가에게 문의하기

질문에 대한 답을 얻고 ServiceNow^®가 최신 디지털 워크플로우로 비즈니스를 혁신하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보십시오.

시작하기