Workforce Optimization Crea team del servizio di assistenza con alte prestazioni ottimizzando programmi e attività. Sviluppa percorsi di coaching intelligenti per far acquisire loro le competenze di cui hanno bisogno. Tutto il necessario si trova in un'unica posizione. Visualizza la scheda dati Guarda il video
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Vantaggi di Workforce Optimization Incrementa la produttività dei team Ottieni visibilità in tempo reale su tutti i canali e lavora per poter gestire al meglio le prestazioni. Prevedi con precisione la domanda di agenti Modella scenari di domanda per analizzare l'impatto della programmazione e assicurarti di avere personale adeguato in caso di picchi di lavoro. Abbatti i silo tra i team Gestisci i turni normali e di reperibilità da un unico posto. Tieni traccia di copertura, cambi di turno e richieste di permessi. Coinvolgi la tua forza lavoro Offri ai team di agenti la possibilità di favorire la crescita delle proprie competenze utilizzando il coaching integrato e i corsi consigliati.
Funzionalità di Workforce Optimization Visualizza il brief Guarda il video Dynamic Scheduling Gestisci turni, elenchi di chiamate e richieste di permessi per garantire che il giusto personale sia sempre disponibile. Reporting delle prestazioni Visualizza e filtra i dati del team e dei singoli. Analizza in dettaglio i KPI, imposta obiettivi e tieni traccia dei progressi. Ottimizzazione omnichannel Monitora le conversazioni, analizza le registrazioni vocali e tieni traccia dell'utilizzo della capacità in tutti i canali. Competenze e coaching Migliora le competenze dei team in base alle preferenze individuali e alle raccomandazioni di sviluppo generate dall'intelligenza artificiale.
Ulteriori funzionalità Instradamento basato sulle competenze Usa le regole e la rilevazione della lingua per identificare le competenze necessarie e indirizzare gli incidenti all'agente giusto. Coaching bidirezionale Consenti ai coach di valutare le interazioni tra agente e chiamante e agli agenti di dare un feedback sull'efficacia del coaching. Gestione delle code Osserva lo spostamento degli incarichi nelle code di assegnazione, affronta le escalation in tempo reale e tieni traccia dei tempi di attesa. Integrazioni di gestione dell'apprendimento Aggiungi contenuti formativi da sistemi interni e di terze parti. Tieni traccia dei corsi e assegnali ai team di agenti. Previsione della domanda Consenti ai responsabili di impostare i parametri di previsione per visualizzare i dati e la regolazione manuale per migliorare l'accuratezza. Panoramica delle competenze Approfondisci le statistiche chiave su ogni competenza richiesta per far sì che il tuo team abbia tutte le competenze necessarie. Process Optimization-Integration Ottieni visibilità sui rallentamenti dei team e sui piani di miglioramento dei database per aumentare l'efficienza dei processi. Gestione della programmazione Imposta le preferenze di turno, visualizza i programmi e approva i permessi o i cambi di turno da desktop e dispositivi mobili.
Risorse Scopri tutte le risorse Solution brief Develop High-Performing Service Teams with Workforce Optimization (Sviluppare team del servizio di assistenza ad alte prestazioni con Workforce Optimization) ServiceNow ITSM Pro and Enterprise Overview (Panoramica su ServiceNow ITSM Pro ed Enterprise) Report di analisi Gartner Magic Quadrant per la categoria IT Service Management Tools Infografiche Winning the Day with ITSM Pro and Enterprise (Ottenere successo con ITSM Pro ed Enterprise) eBook Ways to Boost IT Agent Productivity and Cut Costs While Delivering Stellar Service (Come aumentare la produttività degli agenti IT e ridurre i costi offrendo un servizio eccellente)
Come ottenere Workforce Optimization Workforce Optimization è disponibile con questi prodotti ServiceNow®. IT Service management Trasforma l'impatto, la rapidità e l'erogazione dei servizi IT. Customer Service Management Connetti il servizio clienti con gli altri team per una rapida risoluzione dei problemi. HR Service Delivery Garantisci ai dipendenti l'esperienza giusta ovunque si trovino.
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