Workforce Optimization Steigern Sie die Leistung Ihrer Serviceteams durch die Optimierung von Zeitplänen und Aufgaben. Entwickeln Sie intelligente Schulungspfade, damit Ihre Mitarbeiter sich die nötigen Kompetenzen aneignen können – an einem zentralen Ort. Datenblatt anzeigen Video ansehen
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Vorteile von Workforce Optimization Steigerung der Teamproduktivität Sorgen Sie für Transparenz in Echtzeit über alle Kanäle und Arbeiten hinweg und erreichen Sie so eine optimale Leistung. Präzise den Bedarf an Service Desk-Mitarbeitern prognostizieren Modellieren Sie Bedarfsszenarien und analysieren Sie die Auswirkungen auf die Planung – sorgen Sie dafür, dass Sie in Spitzenzeiten über ausreichend Personal verfügen. Teamübergreifende Silos beseitigen Verwalten Sie normale und Bereitschaftsschichten an einem zentralen Ort. Verfolgen Sie Mitarbeiterpläne, getauschte Schichten und Urlaubsanträge nach. Mitarbeiter einbinden Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, ihre Kompetenzen mithilfe von integrierten Coachings und empfohlenen Kursen zu erweitern.
Funktionen von Workforce Optimization Lösungsprofil anzeigen Video ansehen Dynamische Zeitplanung Verwalten Sie Schichten, Abruflisten und Urlaubsanträge um sicherzustellen, dass die richtigen Mitarbeiter verfügbar sind. Leistungsberichte Zeigen Sie die Daten des gesamten Teams oder einzelner Mitarbeiter an, und filtern Sie die Ergebnisse. Schlüsseln Sie KPIs auf, setzen Sie Ziele, und verfolgen Sie den Fortschritt. Omni-Channel-Optimierung Überwachen Sie Konversationen, analysieren Sie Sprachaufzeichnungen und kontrollieren Sie die Kapazitätsauslastung über alle Kanäle hinweg. Kompetenzen und Schulungen Erweitern Sie die Kompetenzen Ihrer Teams basierend auf individuellen Vorlieben und KI-generierten Entwicklungsempfehlungen.
Zusätzliche Funktionen Kompetenzbasierte Weiterleitung Nutzen Sie Regeln und Spracherkennung, um zu identifizieren, welche Kompetenzen erforderlich sind, und leiten Sie Incidents an den geeigneten Mitarbeiter weiter. Bidirektionales Coaching Lassen Sie die Coaches die Interaktionen zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Anrufern bewerten und geben Sie den Service Desk-Mitarbeitern ein Feedback zur Qualität des Coachings. Warteschlangenmanagement Verfolgen Sie, wie die Aufgaben die Warteschlangen durchlaufen, bearbeiten Sie Eskalationen in Echtzeit und behalten Sie die Wartezeiten im Blick. Integration von Lernplattformen Fügen Sie Schulungsinhalte aus internen und externen Systemen hinzu. Verfolgen Sie Kurse, und weisen Sie sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern zu. Prognosen des Arbeitsaufkommens Geben Sie Führungskräften die Möglichkeit, Prognoseparameter festzulegen, um Daten zu visualisieren und zur Verbesserung der Genauigkeit manuell anzupassen. Überblick über Mitarbeiterkompetenz Verschaffen Sie sich anhand von Statistiken einen Einblick, welche Kompetenzen Ihr Team für die einzelnen Anforderungen benötigt, und gewährleisten Sie, dass es darüber verfügt. Process Optimization Integration Erhalten Sie Einblicke in Team-Engpässe und Verbesserungspläne für Datenbanken, um die Prozesseffizienz zu verbessern. Zeitplanmanagement Legen Sie Schicht-Präferenzen fest, sehen Sie Zeitpläne ein, und genehmigen Sie Urlaubsanträge oder Schichtwechsel vom Desktop oder von mobilen Geräten aus.
Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen Lösungsprofile Leistungsstarke Serviceteams mit Workforce Optimization entwickeln Überblick über ServiceNow ITSM Pro und Enterprise Analystenberichte Gartner Magic Quadrant für IT Service Management-Tools Infografiken Erfolgreich mit ITSM Pro und ITSM Enterprise E-Books Tipps, wie Sie die Produktivität Ihrer IT-Mitarbeiter steigern, Kosten sparen und gleichzeitig einen ausgezeichneten Service bereitstellen können
So erhalten Sie Workforce Optimization Workforce Optimization ist mit den folgen ServiceNow®-Produkten verfügbar: IT Service Management Transformieren Sie Ihre IT-Services für positivere Auswirkungen, schnellere Geschwindigkeit und optimale Bereitstellung. Customer Service Management Verbinden Sie Ihren Kundenservice mit anderen Abteilungen, um Probleme schneller zu lösen. HR Service Delivery Bieten Sie Mitarbeitern die richtige Experience, egal wo sie sich befinden.
Was für Sie auch von Interesse sein könnte Process Optimization Verbessern Sie die Ergebnisse durch Optimierung der Prozess-Flows, um die Arbeitsabläufe zu straffen. Service Operations Workspace Verwalten Sie Incidents proaktiv mit transparenten Einblicken in gefährdete Services. Mobile Agent Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, problemlos von unterwegs Anfragen zu selektieren, zu bearbeiten und zu lösen.
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