Workforce Optimization
Creëer uitstekend presterende serviceteams door planningen en taken te optimaliseren. Ontwikkel intelligente coachingpaden om ze de vaardigheden te geven die ze nodig hebben—allemaal op één plek.
Datasheet bekijken
Bekijk de video
Workforce Optimization
Neem contact op met Sales
Voordelen
Functies
Resources
Aanschaffen
Gerelateerde apps
Voordelen van Workforce Optimization
Verhoog de teamproductiviteit
Krijg realtime inzicht in alle kanalen en al het werk zodat je optimale prestaties kunt leveren.
Voorspel de agentvraag met precisie
Modelleer vraagscenario's om de impact van planning te analyseren en zorg ervoor dat je voldoende personeel hebt bij pieken in vraag.
Doorbreek silo's tussen teams
Beheer normale en oproepdiensten vanaf één plek. Volg dekking, wisselingen en verlofaanvragen bij.
Betrek je personeelsbestand
Geef je servicemedewerkers de mogelijkheid om hun vaardigheden te laten groeien met geïntegreerde coaching en aanbevolen cursussen.
Functies van Workforce Optimization
Bekijk het overzicht
Bekijk de video
Dynamische planning
Beheer diensten, oproeplijsten en verlofaanvragen om ervoor te zorgen dat het juiste personeel altijd beschikbaar is.
Prestatierapportage
Bekijk en filter gegevens voor teams en individuen. Ga dieper in op KPI's, stel doelen in en volg voortgang.
Omnichannel-optimalisatie
Monitor conversaties, analyseer stemopnamen en volg de inzet van capaciteit op alle kanalen.
Vaardigheden en coaching
Geef je teams meer vaardigheden op basis van individuele voorkeuren en door AI gegenereerde ontwikkelingsaanbevelingen.
Aanvullende functies
Routering op basis van vaardigheden
Gebruik regels en taaldetectie om de benodigde vaardigheden te identificeren en incidenten naar de juiste agent te sturen.
Coaching in twee richtingen
Laat coaches de interactie tussen agents en bellers beoordelen en laat agents feedback geven over de effectiviteit van coaching.
Wachtrijbeheer
Bekijk hoe werk door toewijzingswachtrijen loopt, addresseer escalaties in real time en houd wachttijden bij.
Integraties met trainingsbeheer
Voeg leerinhoud toe vanuit interne systemen en systemen van derden. Volg cursussen en wijs ze toe aan servicemedewerkers.
Vraagprognose
Laat managers prognoseparameters instellen om gegevens te visualiseren en handmatig aan te passen om de nauwkeurigheid te verbeteren.
Vaardigheidsoverzicht
Krijg inzicht in belangrijke statistieken over elke vereiste vaardigheid om ervoor te zorgen dat je team bekwaam is.
Process optimization integration
Krijg inzicht in knelpunten in het team en plannen voor databaseverbetering om de procesefficiëntie te verhogen.
Planningsbeheer
Stel dienstvoorkeuren in, bekijk planningen en voer uitwisselingen van verlof of diensten in vanaf desktop- en mobiele apparaten.
Resources
Bekijk alle resources
Solution briefs
Ontwikkel goed presterende serviceteams met Workforce Optimization
Overzicht ServiceNow ITSM Pro and Enterprise
Onderzoeksrapporten
Gartner 2018 Magic Quadrant voor IT Service Management Tools
Infographics
Win met ITSM Pro and Enterprise
E-books
Manieren om de productiviteit van IT-medewerkers te verhogen en kosten te verlagen terwijl uitstekende service wordt geleverd
Zo krijg je Workforce Optimization
Workforce Optimization is verkrijgbaar bij deze ServiceNow®-producten.
IT Service Management
Transformeer de impact, het tempo en de aflevering van IT-services.
Customer Service Management
Verbind klantenservice met andere teams om problemen snel op te lossen.
HR Service Delivery
Bied werknemers overal de juiste beleving.
Misschien ben je ook geïnteresseerd in…
Process Optimization
Verbeter resultaten door processtromen te optimaliseren om werk te stroomlijnen.
Service Operations Workspace
Beheer incidenten proactief met duidelijk inzicht in wanneer services risico lopen
Mobile Agent
Maak het eenvoudig voor werknemers om onderweg verzoeken te beoordelen, op te pakken en op te lossen.
Meer informatie over Workforce Optimization
Documentatie bekijken
Bezoek de community
Resources voor ontwikkelaars
Succes behalen
Praat met een expert
Krijg antwoorden op je vragen en ontdek hoe ServiceNow® je kan helpen om je bedrijf te transformeren met moderne digitale workflows.
Aan de slag
Home
Producten
Workforce Optimization